מדיניות אחריות – Bike-up

1. תקופת האחריות

א. עבור מרבית המוצרים באתר ניתנת אחריות לתקופה של 12 חודשים ממועד הרכישה, אלא אם צוין אחרת באופן מפורש בדף המוצר או בתעודת האחריות המצורפת אליו.
ב. האחריות ניתנת על ידי היבואן הרשמי, היצרן ו/או Bike-up בהתאם לסוג המוצר ולתנאי האחריות הרלוונטיים.
ג. תקופת האחריות מתחילה ממועד הרכישה המופיע בחשבונית או בהוכחת הקנייה.

2. מה כוללת האחריות

האחריות מכסה פגמי ייצור ו/או תקלות שמקורן בייצור המוצר בלבד, אשר התגלו במהלך תקופת האחריות ובשימוש סביר ותקין.
במקרה של תקלה המכוסה במסגרת האחריות, החברה תפעל לפי שיקול דעתה לתיקון המוצר, החלפת חלק תקול, החלפת המוצר או מתן פתרון אחר בהתאם לנסיבות.

3. מקרים שאינם מכוסים במסגרת האחריות

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

• בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל במוצר.
• נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין, רשלני או בניגוד להוראות היצרן.
• נזקי תאונה, מכה, שבר, שריטות, חלודה, רטיבות או קורוזיה.
• תחזוקה לקויה או אי ביצוע טיפולים נדרשים.
• הרכבה, פירוק, שינוי או תיקון שבוצעו שלא על ידי גורם מוסמך.
• שימוש מסחרי, תחרותי או חריג במוצר.
• נזק שנגרם כתוצאה מחשיפה לחום, שמש, מים, חול, בוץ או תנאי שטח קיצוניים.
• נזקים עקיפים, אובדן שימוש, אובדן רווחים או כל נזק תוצאתי אחר.

4. אחריות לאופניים, אופניים חשמליים וקורקינטים

א. האחריות לשלדות, מערכות חשמליות, סוללות, מנועים ורכיבים אלקטרוניים כפופה לתנאי היצרן והיבואן הרשמי בלבד.
ב. האחריות לסוללות מוגבלת לביצועי ייצור ואינה חלה על ירידה טבעית בביצועי הסוללה לאורך זמן.
ג. נזקי מים, טעינה לא תקינה, שימוש במטען שאינו מקורי או פתיחת רכיבים חשמליים מבטלים את האחריות.
ד. יש לבצע טיפולים ותחזוקה בהתאם להוראות היצרן על מנת לשמור על תוקף האחריות.

5. מימוש אחריות

לצורך מימוש אחריות יש לפנות לשירות הלקוחות של Bike-up ולצרף:

• שם מלא ומספר טלפון.
• מספר הזמנה או חשבונית רכישה.
• תיאור התקלה.
• תמונות או סרטון של התקלה במידת האפשר.

לאחר קבלת הפנייה, נציג מטעמנו יבדוק את הבקשה וינחה את הלקוח לגבי המשך הטיפול.
במקרים מסוימים ייתכן שהלקוח יתבקש להביא או לשלוח את המוצר לבדיקה במעבדה או במרכז שירות מורשה.
הבדיקה והטיפול במוצר כפופים לאישור היבואן, היצרן או המעבדה המוסמכת.

6. זמני טיפול באחריות

זמן הטיפול בתקלות משתנה בהתאם לסוג המוצר, זמינות חלקי החילוף ואישור היבואן או היצרן.
החברה תפעל לספק מענה מהיר ככל האפשר, אך אינה מתחייבת לזמן תיקון קבוע מראש.

7. אחריות על אביזרים וחלקי חילוף

אביזרים, ציוד נלווה וחלקי חילוף מכוסים בהתאם למדיניות היבואן ו/או היצרן הרלוונטי.
חלקים מתכלים כגון פנימיות, צמיגים, רפידות בלם, שרשראות, גריפים וכדומה אינם מכוסים במסגרת אחריות בגין בלאי טבעי.

8. הגבלת אחריות

האחריות מוגבלת לתיקון ו/או החלפת המוצר בלבד, לפי שיקול דעת החברה ו/או היבואן.
Bike-up לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, מיוחד או תוצאתי מכל סוג שהוא, לרבות אובדן הכנסה, הפסד ימי עבודה או נזק לרכוש.