מדיניות ביטול עסקה, החזרות ואחריות – Bike-up

1. אחריות למוצרים

א. עבור מרבית המוצרים באתר ניתנת אחריות של 12 חודשים לפגמי ייצור, אלא אם צוין אחרת באופן מפורש בדף המוצר.
ב. האחריות חלה על פגמים שמקורם בייצור בלבד ואינה חלה במקרים הבאים:

• שימוש בלתי סביר או שלא בהתאם להוראות היצרן.
• בלאי טבעי כתוצאה משימוש רגיל.
• נזקי שבר, רטיבות, תאונה או מכה.
• תחזוקה לקויה או שימוש לא תקין.
• הרכבה עצמית או תיקון שבוצעו שלא על ידי גורם מוסמך.

ג. מימוש האחריות כפוף לבדיקת המוצר ואישור היבואן, היצרן או המעבדה המוסמכת.

2. תנאים לביטול עסקה והחזרת מוצר

א. לקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד ביצוע העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובהתאם להוראות החוק.
ב. החזרת מוצר תתאפשר רק אם המוצר עומד בכל התנאים הבאים:

• המוצר חדש לחלוטין ולא נעשה בו כל שימוש.
• המוצר הוחזר באריזתו המקורית כשהיא שלמה ותקינה.
• לא בוצעה הרכבה, התקנה או שימוש במוצר.
• המוצר הוחזר יחד עם כל האביזרים, החלקים והמסמכים הנלווים.
• צורפה הוכחת רכישה – חשבונית או מספר הזמנה.

ג. החברה רשאית שלא לאשר החזרה של מוצר אשר נעשה בו שימוש, הורכב, נפגם או שאינו עומד בתנאי ההחזרה.

3. דמי ביטול ועלויות החזרה

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, יחולו התנאים הבאים:

• דמי ביטול:
  ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
• עלות משלוח החזרה:
  עלות משלוח המוצר חזרה לבית העסק תחול על הלקוח בלבד.
• עמלת סליקת אשראי:
  במקרים מסוימים עשויה להיגבות עמלת סליקה בשיעור של עד 2.5% מגובה העסקה.
• קיזוז עלות משלוח מקורי:
  ההחזר הכספי לא יכלול את עלות המשלוח המקורית ששולמה בעת ההזמנה.
• במקרה של משלוח חינם, החברה רשאית לקזז דמי משלוח בפועל בסך של עד 35 ₪ כולל מע"מ.

לקוח שיבחר לבצע החלפת מוצר במקום קבלת החזר כספי, יהיה פטור מדמי ביטול ועמלת סליקה, וישלם רק את עלויות המשלוח והפרשי המחיר במידת הצורך.

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם להוראות הדין, לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה עבור:

• מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית ללקוח.
• מוצרים שהורכבו או נעשה בהם שימוש.
• מוצרים שניזוקו לאחר קבלתם אצל הלקוח.
• מוצרים שאינם ניתנים להחזרה בהתאם לחוק.

5. תהליך החזרת מוצר

על מנת לבצע החזרה או ביטול עסקה, יש לפעול לפי השלבים הבאים:

1. יצירת קשר עם שירות הלקוחות
   יש ליצור קשר באמצעות טלפון, וואטסאפ או דוא"ל ולציין את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
2. קבלת מספר החזרה (RMA)
   לאחר בדיקת הבקשה, נציג שירות יספק מספר החזרה והנחיות מדויקות להמשך התהליך.
3. אריזת המוצר ושליחתו
   יש לארוז את המוצר בצורה בטוחה ולצרף פתק עם שם הלקוח, מספר ההזמנה ומספר ההחזרה.
4. בדיקת המוצר וזיכוי
   לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם למדיניות זו ובכפוף לעמידה בתנאי ההחזרה.

שימו לב:
לא ניתן לשלוח מוצרים להחזרה ללא תיאום מראש וקבלת מספר החזרה (RMA).