מדיניות אחריות – Bike-up

אנו ב־Bike-up מחויבים לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים, אמינים ושירות מקצועי ברמה הגבוהה ביותר.
עמוד זה מפרט את תנאי האחריות למוצרים הנמכרים באתר ובחנות, בהתאם למדיניות החברה, היבואנים והיצרנים הרשמיים.

1. תקופת האחריות

א. עבור מרבית המוצרים באתר ניתנת אחריות לתקופה של 12 חודשים ממועד הרכישה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או בתעודת האחריות המצורפת אליו.

ב. האחריות ניתנת על ידי היבואן הרשמי, היצרן ו/או Bike-up בהתאם לסוג המוצר ותנאי האחריות של אותו מותג.

ג. תקופת האחריות מתחילה ממועד הרכישה המופיע בחשבונית או באישור ההזמנה.

2. מה כוללת האחריות

האחריות מכסה פגמי ייצור ו/או תקלות שמקורן בייצור המוצר בלבד, אשר התגלו במהלך תקופת האחריות ובשימוש סביר ותקין בהתאם להוראות היצרן.

במקרה של תקלה המכוסה במסגרת האחריות, החברה ו/או היבואן יהיו רשאים, לפי שיקול דעתם, לבצע תיקון למוצר, החלפת חלק תקול, החלפת המוצר או מתן פתרון חלופי מתאים.

האחריות תחול רק לאחר בדיקת המוצר ואישור התקלה על ידי החברה, היבואן, היצרן או מעבדה מוסמכת מטעמם.

3. הגבלת אחריות

האחריות מוגבלת לתיקון ו/או החלפת המוצר בלבד, בהתאם לשיקול דעת החברה ו/או היבואן, ולא תינתן כל התחייבות לפיצוי כספי מעבר לכך.

השימוש במוצרים הנמכרים באתר נעשה באחריותו הבלעדית של הלקוח ובהתאם להוראות היצרן, הוראות הבטיחות והוראות השימוש המצורפות למוצר, ככל שקיימות.

Bike-up ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, מיוחד, מקרי או תוצאתי שייגרם כתוצאה משימוש במוצר, שימוש לא תקין במוצר, התקנה לא מקצועית, שימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר או אי־עמידה בהוראות היצרן.

המידע, ההמלצות, ההסברים, המפרטים והתכנים המופיעים באתר נועדו למטרות מידע כללי בלבד ואינם מהווים ייעוץ מקצועי, טכני, רפואי, בטיחותי או כל חוות דעת מקצועית אחרת.

לפני שימוש במוצרים, ובפרט במוצרים הקשורים לרכיבה, בטיחות, התאוששות או ציוד טכני, באחריות הלקוח לוודא התאמה מלאה לצרכיו האישיים ולהיוועץ באנשי מקצוע במידת הצורך.

האחריות על השימוש במוצרים, בשירותים, במידע ובתכנים המופיעים באתר חלה באופן בלעדי על המשתמש.
Bike-up ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק גוף, פציעה, תאונה, אובדן הכנסה, הפסד כספי, אובדן שימוש, אובדן נתונים, עוגמת נפש או כל נזק אחר שעלול להיגרם כתוצאה מהסתמכות על מידע המופיע באתר או משימוש במוצרים שנרכשו באמצעותו.

4. מוצרים המכוסים במסגרת האחריות

האחריות עשויה לחול, בהתאם לתנאי היצרן או היבואן, על מגוון מוצרים הנמכרים באתר, לרבות:

אביזרים לאופניים
חלקי חילוף ורכיבי רכיבה
מערכות הינע
קסדות ומיגון
ביגוד רכיבה והנעלה
בקבוקים, תיקי שתייה ומוצרי הידרציה
מכשירי התאוששות ועיסוי

ייתכן שלחלק מהמוצרים יחולו תנאי אחריות שונים בהתאם למדיניות היצרן, היבואן או סוג המוצר.

5. מקרים שאינם מכוסים במסגרת האחריות

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל במוצר.
שימוש לא תקין, רשלני או בניגוד להוראות היצרן.
שבר, שריטות, קרעים, שפשופים, חלודה, רטיבות או קורוזיה.
תחזוקה לקויה או שימוש בחומרי ניקוי שאינם מתאימים.
פירוק, שינוי או תיקון שבוצעו שלא על ידי גורם מוסמך.
נזקי מים, חול, בוץ, חום קיצוני או חשיפה ממושכת לשמש.
שימוש מסחרי, תחרותי או חריג במוצר.
נזק שנגרם כתוצאה מנפילה, תאונה או שימוש שאינו סביר.

6. אחריות לביגוד, הנעלה ומוצרים מתכלים

ביגוד, נעליים, גריפים, רפידות, צמיגים, פנימיות, שרשראות, בקבוקי שתייה ומוצרים מתכלים נוספים אינם מכוסים במסגרת אחריות בגין בלאי טבעי ושימוש שוטף.

האחריות למוצרים אלו תחול רק במקרים של פגם ייצור מוכח ובהתאם לאישור היבואן או היצרן.

7. מימוש אחריות

לצורך מימוש אחריות יש לפנות לשירות הלקוחות של Bike-up ולצרף:

שם מלא ומספר טלפון.
מספר הזמנה או חשבונית רכישה.
תיאור התקלה.
תמונות או סרטון של התקלה במידת האפשר.

לאחר קבלת הפנייה, נציג מטעמנו יבדוק את הבקשה וינחה את הלקוח לגבי המשך הטיפול.

במקרים מסוימים ייתכן שהלקוח יתבקש לשלוח את המוצר לבדיקה במעבדה או במרכז שירות מורשה.
הבדיקה והטיפול במוצר כפופים לאישור היבואן, היצרן או המעבדה המוסמכת.